Reklamácie

Reklamačný poriadok

Podnikateľa:   Matúš Kiss

Článok 1

Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok (ďalej len „RK“) upravuje v súlade s platným právnym poriadkom Slovenskej republiky, právne vzťahy podnikateľa, obchodné meno-   Matúš Kiss, sídlom Šancová 70, 811 05 Bratislava – mestská časť Staré mesto, vedený v živnostenskom registri číslo 11-172725 Okresného úradu  Bratislava, IČO: 107648000, DIČ:1076480009, ako predávajúceho a druhej zmluvnej strany, ktorým je kupujúci, ktoré vznikajú pri reklamácii tovaru.
2. Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade so zákonmi upravujúcimi problematiku reklamácie, a to predovšetkým v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, zákonom č. č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších právnych predpisov.
3. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok podnikateľa Matúša Kissa

Článok II
Vymedzenie pojmov

1. Tovarom je hnuteľná vec, a to autorský šperk vyrobený z drahého kovu, ktorý kupujúci kúpil v súlade so Všeobecnými obchodnými podmienkami podnikateľa Matúša Kissa v eshope na webovej stránke  E- obchodu.
2. Reklamáciou tovaru sa rozumie uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady tovaru spôsobom a v rozsahu upravenom týmto reklamačným poriadkom.
3. Pre účely reklamačného poriadku sa kupujúcim-spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.

Článok III
Reklamácia tovaru kupujúcim-spotrebiteľom

1. Tovar, ktorý si kupujúci-spotrebiteľ (ďalej v tomto článku len ako kupujúci) objedná a uhradí jeho kúpnu cenu vopred bankovým prevodom alebo platobnou kartou online resp. pri prevzatí tovaru, predávajúci doručí resp. zabezpečí jeho doručenie na adresu určenú kupujúcim. Tovar sa okamihom dodania kupujúcemu považuje za prevzatý.
2. Titulom výhrady vlastníckeho práva, vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho okamihom zaplatenia kúpnej ceny v plnej výške.
3. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v okamihu prevzatia tovaru kupujúcim.
4. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar je pri jeho prevzatí kupujúcim bez vád. Predávajúci najmä zodpovedá v súlade s ustanovením § 616 a nasl. Občianskeho zákonníka, že v dobe, v ktorej kupujúci tovar prevzal:
   1. má požadovanú, prípadne právnymi predpismi ustanovenú akosť, množstvo, mieru alebo hmotnosť a musí byť bez vád, najmä musí zodpovedať záväzným technickým normám, čo znamená, že tovar má vlastnosti, ktoré predávajúci popísal na svojej webovej stránke príp. v iných materiáloch, ktoré poskytol kupujúcemu
   2. tovar sa hodí na účel, ktorý pre jeho použitie uvádza predávajúci, alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa
   3. tovar je dodaný v objednanom množstve,
   4. tovar je v akosti prezentovanej predávajúcim resp. výrobcom
   5. tovar vyhovuje požiadavkám stanoveným právnymi predpismi.
5. V prípade, ak tovar nemá vlastnosti uvedené vyššie, je kupujúci oprávnený tovar reklamovať. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho písomne. Viditeľné vady je kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu. Pri oznámení reklamácie je kupujúci povinný uviesť, v čom reklamovaná vada spočíva, ako sa prejavuje a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje. Uvedené platí pri uplatnení práv z vadného plnenia ako aj pri uplatnení práv zo záruky za akosť. V prípade, ak kupujúci právo z vadného plnenia či zo záruky za akosť uplatní, potvrdí mu predávajúci v písomnej forme, kedy právo uplatnil.
6. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
7. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby sa mohol tovar užívať ako tovar bez vád, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo odstúpiť od zmluvy. Tie isté práva má kupujúci aj vtedy, ak má tovar odstrániteľné vady, ak však pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže kupujúci tovar riadne užívať.
8. V prípade, ak predávajúci dodá kupujúcemu nový tovar, alebo ak kupujúci odstúpi od zmluvy, je kupujúci povinný vrátiť predávajúcemu tovar vrátane jeho príslušenstva a dokumentácie.
9. Ak ide o neodstrániteľnú vadu tovaru, a kupujúci neodstúpi od zmluvy, alebo ak neuplatní právo na výmenu tovaru alebo výmenu súčasti tovaru, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
10. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy právo zo zodpovednosti za vady uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a doby jej trvania.
11. Predávajúci zodpovedá aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Záručná doba je 24 mesiacov. Za záručný list sa považuje doklad o kúpe. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
12. Predávajúci nezodpovedá:
    1. za vady vzniknuté používaním v rozpore s návodom či odporúčaním uvedeným v návode na odporúčané použitie a starostlivosť o šperk, ktorý je uvedený na webovej stránke E-obchodu. Najmä nie je vhodné nosiť šperk pri športe, náročných manuálnych prácach alebo všade tam, kde im hrozí poškriabanie alebo silný náraz či mechanický tlak, nakoľko sa šperk môže pokriviť či rôzne deformovať,
    2. za vady spôsobené bežným opotrebením, nevhodným ošetrovaním, vplyvom poveternostných podmienok, neodbornou manipuláciou, či zavineným poškodením zo strany kupujúceho či tretích osôb,
    3. za vady, na ktoré bola poskytnutá zľava, a na ktoré bol kupujúci pri predaji tovaru predávajúcim upozornený.
13. Spôsob vybavenia reklamácie bude určený ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní a v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie, má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo právo na výmenu tovaru za nový tovar.
14. V prípade, ak kupujúci uplatní reklamáciu tovaru počas prvých 12 mesiacov od kúpy tohto tovaru, predávajúci môže vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia podľa predchádzajúcej vety, nemožno od kupujúceho požadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie, a ani iné náklady s ním súvisiace. Predávajúci je povinný kupujúcemu poskytnúť kópiu odborného posúdenia, ktorá odôvodňuje zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.
15. V prípade, ak kupujúci uplatní reklamáciu tovaru po 12 mesiacoch od kúpy tohto tovaru a predávajúci túto reklamáciu zamietne, osoba, ktorá reklamáciu vybavila je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak je tovar zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. V prípade, ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže kupujúci reklamáciu uplatniť znova. Počas výkonu odborného posúdenia, záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady, a to do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie. Znovu uplatnenú reklamáciu nemôže predávajúci zamietnuť.
16. O vybavení reklamácie je predávajúci povinný vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
17. V súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších právnych predpisov, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
18. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo na jeho žiadosť do 30 dní odo dňa odoslania neodpovie, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, a to ktorémukoľvek subjektu alternatívneho riešenia sporov. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Kupujúci má právo voľby, na ktorý zo subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti, pričom možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Návrh sa podáva podľa ustanovení § 12 citovaného zákona.
19. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť, ak osobitný predpis neustanovuje inak alebo z pravidiel alternatívneho riešenia sporov nevyplýva niečo iné, subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť aj vtedy, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur. Alternatívne riešenie sporov je bezodplatné. Oprávnená právnická osoba môže vo svojich pravidlách alternatívneho riešenia sporov stanoviť, že je oprávnená požadovať od spotrebiteľa poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu v sume, ktorú zverejní na svojom webovom sídle. Poplatok podľa prvej vety nesmie presiahnuť sumu päť eur vrátane dane z pridanej hodnoty. Oprávnená právnická osoba môže od spotrebiteľa požadovať zaplatenie poplatku najskôr súčasne so zaslaním oznámenia o začatí alternatívneho riešenia sporu. 

Článok IV
Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok na vzťahuje na postup pri reklamáciu tovaru zakúpeného u predávajúceho.
2. Predávajúci je oprávnený meniť tento reklamačný poriadok zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia resp. oznámenia.
3. Kupujúci zaplatením tovaru potvrdzuje, že súhlasí s týmto reklamačným poriadkom.
4. Dozorným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, sídlom Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, tel. č. 02/58 27 21 72, e – mail: ba@soi.sk.
5. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa ……

Odstúpenie od zmluvy